Collecter moins. Expliquer clairement.

Formulaire de contact

Le formulaire collecte votre nom, votre adresse e-mail, un numéro de téléphone facultatif et le message que vous choisissez d’envoyer. Lorsqu’il débloque le résultat d’un outil, il collecte aussi votre entreprise ou organisation et joint une synthèse structurée des réponses afin de qualifier la demande.

La finalité est de répondre, comprendre le besoin, organiser le premier échange et, lorsque la demande concerne un projet, prendre les mesures précontractuelles demandées. Les champs obligatoires sont nécessaires pour répondre ; l’absence de téléphone n’empêche pas l’envoi.

Prise de rendez-vous

Le calendrier collecte le créneau choisi, votre nom, votre adresse e-mail et votre accord. L’entreprise, le téléphone et le contexte du projet restent facultatifs. Ces données servent à bloquer le créneau, prévenir les doubles réservations, préparer l’échange et envoyer l’invitation iCalendar.

Une confirmation accompagnée d’un fichier .ics est envoyée au visiteur et à Zence. Le calendrier opérationnel de Zence peut aussi être consulté depuis une URL iCal privée protégée par un jeton ; cette adresse n’est pas publique et ne doit pas être partagée.

Outils de cadrage

Les réponses saisies dans l’estimateur, le modèle de cahier des charges et le canvas produit restent d’abord dans votre navigateur. Rien n’est transmis pendant la saisie. Lorsque vous demandez explicitement l’affichage du résultat, Zence reçoit vos coordonnées ainsi que la synthèse calculée. Pour les outils à texte libre, cette synthèse peut reprendre tout ou partie de chaque réponse, dans la limite de 320 caractères par rubrique, afin de comprendre le besoin et de pouvoir vous recontacter.

Le pré-diagnostic de site transmet l’URL publique au serveur Zence dès le lancement du scan flash. Les identifiants, paramètres et fragments de l’URL sont retirés. Après votre accord et la saisie de l’e-mail, Zence consulte au maximum cinq pages publiques du même site, le fichier robots.txt, un sitemap et transmet l’URL principale à l’API Google PageSpeed Insights pour obtenir des mesures de laboratoire mobiles. Les réponses facultatives sur la conversion restent dans votre navigateur et produisent un indice séparé.

Le navigateur conserve pour la session l’identifiant de l’outil, une classe de résultat et un score agrégé afin d’assurer la continuité avec la page contact. Les rapports techniques peuvent être mis en cache pendant 24 heures afin d’éviter de répéter les mêmes requêtes. Les empreintes pseudonymisées utilisées contre les abus expirent rapidement et ne contiennent pas l’adresse IP brute.

Mesure du tunnel sans profil individuel

Zence mesure des événements first-party limités : consultation d’un article, action contextuelle, début ou fin d’un outil, début du formulaire et demande envoyée. Le jeu de données contient des chemins internes et des identifiants prédéfinis. Il n’enregistre ni cookie publicitaire, ni adresse IP, ni contenu de champ, ni e-mail, ni numéro de téléphone.

La mesure sert à comparer les contenus et parcours afin de corriger ce qui n’aide pas les visiteurs. Le signal « Do Not Track » du navigateur désactive l’envoi des événements côté page. Les événements pseudonymisés sont conservés 90 jours dans une base Cloudflare D1 restreinte à l’Union européenne, avec suppression automatique des données plus anciennes.

Destinataires et conservation

Les demandes et rendez-vous sont accessibles aux personnes habilitées chez Zence et aux prestataires techniques strictement nécessaires à l’hébergement, au stockage du calendrier, à l’acheminement du message, à la mesure et, pour le pré-diagnostic, à Google PageSpeed Insights. Ces prestataires agissent dans le cadre de leurs services et engagements contractuels.

Une demande de prospect qui ne devient pas une relation contractuelle est conservée pendant la durée nécessaire au suivi, au plus trois ans après la collecte ou le dernier contact actif. Lorsqu’un contrat est conclu, les éléments nécessaires sont conservés selon les obligations contractuelles, comptables et légales applicables.

L’e-mail de pré-diagnostic sert uniquement à générer la restitution, en envoyer une copie et permettre à Zence de comprendre la demande. Il n’entraîne aucune inscription automatique à une communication marketing.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et exercer, lorsqu’il s’applique, votre droit à la portabilité. Écrivez à contact@zence.fr en précisant la demande. Une preuve d’identité n’est sollicitée qu’en cas de doute raisonnable et seulement dans la mesure nécessaire.

Si la réponse ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Références et mise à jour

La structure de cette information suit l’exemple de mentions de la CNIL pour un formulaire de collecte. Cette page sera mise à jour si les finalités, destinataires, outils ou durées changent.